Droit de la consommation

Acheter, utiliser, jeter, puis racheter : ce modèle de consommation linéaire vit ses derniers instants en Fran…

À l'ère du numérique, les avis en ligne sont devenus la boussole des consommateurs. Qu'il s'agisse de choisir …

Un démarcheur frappe à votre porte, vous présente un produit révolutionnaire ou un contrat d'énergie particuli…

Le crédit renouvelable, autrefois appelé « crédit revolving » ou « réserve d'argent », est un outil financier …

Découvrir un prélèvement suspect ou totalement inconnu sur son relevé de compte bancaire est une expérience st…

Chaque année, des millions de Français découvrent avec déception une carte cadeau oubliée au fond d’un tiroir,…

En faisant du shopping en ligne ou en magasin, qui n'a jamais entendu la fameuse formule : « Nous ne rembourso…

Vous attendez depuis des semaines la livraison de votre nouveau canapé, de votre ordinateur de travail ou même…

En tant que consommateur, nous avons tous en tête ce fameux « droit à l'erreur » qui nous permet de changer d'…

Vous venez d'acheter un lave-linge, un smartphone ou une voiture d'occasion, et c’est la panne. Face à ce désa…

Découvrir un débit inconnu sur son relevé bancaire ou recevoir une notification de paiement pour un achat que …

Vous venez d'acheter un smartphone, un lave-linge ou un ordinateur, et celui-ci tombe subitement en panne. Con…

Hausse brutale des tarifs, erreur de relevé de compteur, régularisation annuelle exorbitante ou dysfonctionnem…

Chaque année, des millions de Français et de résidents étrangers paient des cotisations d’assurance trop élevé…

Changer de banque ou simplement fermer un compte devenu inutile est une démarche courante, mais qui suscite so…

Chaque jour, les consommateurs français et les résidents étrangers en France sont exposés à des milliers de me…

Vous avez acheté un canapé qui s'est affaissé après seulement deux semaines d'utilisation, mais le vendeur ref…

Signer un contrat de location, souscrire un abonnement téléphonique ou accepter les conditions générales d'un …

Que vous soyez un consommateur à la recherche de la bonne affaire ou un commerçant désireux de développer son …

Tomber en panne ou devoir confier son véhicule à un réparateur est souvent source de stress, mais la réception…

Chaque mois, des millions de Français se connectent sur Leboncoin, Vinted ou Facebook Marketplace pour déniche…

Vous venez d'atterrir, vous attendez devant le tapis roulant de l'aéroport, mais votre valise n'apparaît jamai…

Que vous partiez en vacances, en déplacement professionnel ou pour retrouver des proches, l'annulation ou le r…

Que vous partiez pour des vacances en famille, un déplacement professionnel ou un séjour à l'étranger, l'annul…

Une connexion internet qui coupe sans cesse, des factures aux montants inexplicables, ou un engagement que l’o…

Chaque mois, des milliers de clients bancaires en France constatent avec surprise des prélèvements de frais au…

Face à l'accumulation des dettes, aux relances des créanciers et à la peur de l'expulsion ou de la saisie, de …

Souscrire un crédit à la consommation permet de concrétiser de nombreux projets, qu'il s'agisse de l'achat d'u…

Qui n’a jamais été interrompu en plein repas ou en réunion par un appel masqué ou un numéro inconnu, vous prop…

Abonnements à une salle de sport, plateformes de streaming, contrats d'assurance ou forfaits de téléphonie : n…

Chaque jour, des milliers de personnes en France et à l'étranger sont victimes d'escroqueries sur Internet : f…

Lorsqu’un produit fraîchement acheté tombe en panne, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à …

Vous venez d'acheter un smartphone qui refuse de s'allumer après quelques mois d'utilisation, ou un lave-linge…

Attendre un colis qui n'arrive jamais est une expérience particulièrement frustrante, que l'on soit un acheteu…

Qui n’a jamais regretté un achat impulsif quelques heures après avoir validé son panier en ligne ? En France, …